Envío Gratis en Compras Mayores a $1500
ENVIOS
POLÍTICA DE ENVÍOS — PONTIGO
En Pontigo realizamos envíos nacionales e internacionales con empresas de mensajería reconocidas por su rapidez y confiabilidad. Todos nuestros productos son creados y empacados con cuidado para llegar en perfecto estado.
1. Métodos de envío
Trabajamos con las siguientes paqueterías:
DHL
FedEx
El cliente puede seleccionar el método de envío disponible según su país y código postal.
2. Áreas de cobertura
Realizamos envíos a:
Todo México
Estados Unidos
Latinoamérica
Europa
Resto del mundo (según disponibilidad de la mensajería)
3. Tiempos de entrega
Los tiempos pueden variar según destino, tarifa elegida y volumen del pedido.
México
Envío express: De 1 a 3 días hábiles
Envío estándar: De 2 a 7 días hábiles
Internacional
Envío express: Desde 1 día hábil (según país)
Envío internacional estándar: Hasta 15 días hábiles
Los tiempos comienzan a contar una vez acreditado el pago y confirmado el diseño (cuando aplique).
4. Costos de envío
Los costos se calculan según:
País / ciudad de destino
Tipo de envío (express o estándar)
Peso y volumen del paquete
El monto se mostrará en el checkout antes de finalizar la compra.
5. Procesamiento del pedido
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del tipo de producto:
Productos personalizados:
1 a 3 días hábiles para producción (según complejidad)
Productos listos para envío:
24–48 horas
En temporadas altas (Navidad, San Valentín, Día de la Madre), los tiempos pueden extenderse ligeramente.
6. Seguimiento del envío
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con:
Número de guía
Paquetería asignada
Enlace para rastreo
Puedes dar seguimiento en tiempo real directamente con DHL o FedEx.
7. Direcciones incorrectas o incompletas
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.
En caso de:
Dirección incorrecta
Falta de referencias
Error en el código postal
El reenvío tendrá un costo adicional.
Pontigo no se hace responsable de demoras ocasionadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.
8. Responsabilidad de entrega
Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería:
El tiempo de traslado depende exclusivamente del servicio contratado.
Retrasos por clima, aduanas, festivos u otros factores externos no son responsabilidad de Pontigo.
9. Pedidos internacionales y aduanas
Para envíos fuera de México:
Los costos adicionales de aduana, importación o impuestos locales son responsabilidad del cliente.
Los paquetes pueden ser retenidos temporalmente por revisión aduanal sin previo aviso.
10. Paquetes dañados o extraviados
Si el paquete llega dañado o no llega:
Escríbenos a fer@pontigo.mx
Incluye fotos del daño (si aplica)
Número de pedido
Número de guía
Gestionaremos la aclaración con la paquetería y te daremos una solución.
11. Atención y soporte
Para dudas sobre envíos o asistencia con tu pedido, contáctanos: