Bienvenido(a) a Pontigo.

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1. Identidad del Responsable
Pontigo
Dirección: Atlamaya 110, Col. Atlamaya, 01760 CDMX
Correo de contacto: fer@pontigo.mx
Jurisdicción legal: Ciudad de México, México
Pontigo es una marca dedicada a la creación y venta de productos personalizados, ilustraciones hechas a mano y artículos creativos.

2. Uso del Sitio Web
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Está prohibido:

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3. Productos Personalizados
La mayoría de los productos ofrecidos por Pontigo son personalizados según las instrucciones del cliente.
El cliente es responsable de:

• Proporcionar nombres, frases, imágenes o referencias correctamente.

• Revisar y aprobar las vistas previas que Pontigo envíe (cuando aplique).

• Asegurar que el contenido proporcionado no infringe derechos de autor de terceros.

Pontigo se reserva el derecho de negar diseños ofensivos, violentos, discriminatorios o inapropiados.

4. Imágenes, Diseños y Propiedad Intelectual
Todos los diseños, ilustraciones, fotografías, textos y materiales presentes en este sitio son propiedad de Pontigo y de Fernanda Pontigo.
Queda estrictamente prohibido:

• Reproducir

• Copiar

• Distribuir

• Revender

• Modificar

• O utilizar la propiedad intelectual sin autorización previa por escrito.
   

5. Pagos
Los pagos pueden realizarse mediante:

• PayPal

• MercadoPago

• Tarjeta de crédito o débito

• Métodos adicionales disponibles según país

El pago debe completarse antes de iniciar la producción del producto personalizado.

6. Facturación
Pontigo sí emite factura.
Para solicitar factura, el cliente deberá enviar:

• Nombre / razón social

• RFC

• Uso de CFDI

• Domicilio fiscal

• Comprobante de pago

La factura debe solicitarse durante el mes en curso de la compra.

7. Envíos y Entregas
Pontigo realiza envíos a todo el mundo mediante DHL y FedEx.
Tiempos estimados:

• Envíos express: Desde 1 día

• Envíos internacionales: Hasta 15 días (dependiendo del país y el costo elegido)

Pontigo no se hace responsable por retrasos ocasionados por:

• Aduanas

• Retenciones

• Festivos

• Eventos ajenos a la empresa

• Datos incorrectos proporcionados por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar dirección completa y correcta.

8. Cambios y Devoluciones
Dado que los productos son personalizados, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
Solo aplican cambios cuando:

• El producto llega dañado

• El diseño presenta un defecto atribuible a Pontigo

• El artículo recibido no corresponde a la orden

Para solicitar un cambio, el cliente debe escribir a fer@pontigo.mx dentro de los primeros 5 días posteriores a la entrega, incluyendo:

• Fotos claras del producto

• Número de pedido

• Descripción del problema

Pontigo se reserva el derecho de solicitar evidencia adicional.

9. Cancelaciones
Una vez iniciado el proceso de diseño o producción, el pedido no puede cancelarse, debido a su naturaleza personalizada.

10. Responsabilidad Limitada
Pontigo no será responsable por:

• Daños indirectos

• Pérdidas económicas

• Retrasos en mensajería ajenos a nuestro control

• Errores en la información proporcionada por el cliente

Pontigo garantiza únicamente la calidad del producto entregado según la descripción.

11. Privacidad y Protección de Datos
Pontigo recopila información personal únicamente para:

• Procesar pedidos

• Enviar productos

• Comunicarse con el cliente

• Emitir factura cuando se solicite

La información NO se vende ni se comparte con terceros, excepto empresas de envío cuando es necesario.

12. Modificaciones a los Términos
Pontigo puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor al publicarse en el sitio web.

13. Contacto
Para dudas, aclaraciones o solicitudes:
📩 fer@pontigo.mx